Política de reembolso

1. Alcance

Esta política se aplica a los servicios de diseño y desarrollo de sitios web prestados por Domy Company LLC bajo el nombre comercial Autodomy Solutions.

Se trata de un servicio profesional elaborado a medida para cada cliente. Por su naturaleza, el trabajo se inicia con recursos dedicados desde el momento en que se acepta la propuesta.

2. Cancelación antes del inicio de los trabajos

Si el cliente solicita la cancelación antes de que se haya iniciado el desarrollo, se reembolsa el importe abonado en su totalidad.

Se entiende que el desarrollo no ha comenzado mientras no se haya recibido el material del cliente ni se haya iniciado el diseño del sitio.

3. Cancelación con los trabajos iniciados

Una vez iniciado el desarrollo y antes de la entrega de la primera versión para revisión, el cliente puede cancelar el servicio. En ese caso se reembolsa el importe abonado descontando la parte proporcional al trabajo ya ejecutado.

El cálculo se comunica al cliente de forma detallada antes de proceder al reembolso.

4. Después de la entrega

Una vez entregado y publicado el sitio web, el servicio se considera prestado y no procede reembolso del periodo en curso.

Esto no afecta al derecho del cliente a no renovar el servicio al vencimiento, sin penalización alguna.

5. Servicio no conforme

Si el sitio web entregado no se corresponde con el alcance acordado en la propuesta, el cliente debe comunicarlo dentro de los catorce días naturales siguientes a la entrega.

Se procederá a corregir las desviaciones sin coste adicional. Si tras un intento razonable de subsanación el servicio sigue sin ajustarse a lo acordado, se reembolsa el importe abonado.

6. Retrasos imputables al cliente

La falta de entrega del material necesario o de respuesta a las validaciones solicitadas no da derecho a reembolso, ya que impide la ejecución del servicio por causa ajena al prestador.

Transcurridos noventa días sin recibir el material necesario, el proyecto puede darse por finalizado sin derecho a reembolso.

7. Conceptos no reembolsables

No son reembolsables los importes correspondientes a servicios de terceros ya contratados por cuenta del cliente, en particular el registro de dominios, que se abona a la entidad registradora y no admite devolución.

8. Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes se envían a info@autodomysolutions.com indicando el nombre del negocio, la fecha de contratación y el motivo.

Confirmamos la recepción en un plazo máximo de cinco días hábiles. Los reembolsos aprobados se abonan por el mismo medio de pago utilizado en la contratación, en un plazo aproximado de diez días hábiles desde su aprobación.

9. Reclamaciones

Ante cualquier desacuerdo, el cliente puede dirigirse a info@autodomysolutions.com. Buscaremos siempre una solución satisfactoria antes de acudir a cualquier otra vía.